IT&电子产品质量跟踪（售后）管理系统解决方案

IT是Information Technology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。IT的普遍应用，是进入信息社会的标志，比如说搞网络的，搞网络游戏，比如说搞软件的都是IT行业之一。电子行业的重要专业有电子信息工程、自动化信息工程；IT行业重要专业有计算机信息工程、通信工程、计算机网络工程。电子行业主要是以电子硬件为主，软件为辅，而IT行业是以软件为主，硬件为辅。

随着市场竞争的日益激烈，多数企业除了将注意力集中在产品质量和每日宣传销售技巧提升上，也开始意识到售后服务队维护产品信誉、建立狼嚎的企业形象、树立企业品牌所起到的重要作用。企业的售后服务品质逐渐成为消费者衡量品牌好坏的标准之一。但由于生存和竞争压力，目前很多IT&电子企业存在重销售、轻售后的服务经营理念，导致消费者在购买产品之后权益得不到保障。

1.售后服务观念单薄。大部分企业没有建立规范的服务制度和管理体系，工作人员没有经过系统的专业知识学习和严格的训练，服务水平层次不齐。

2.售后服务形式混杂。由于却反统一的专业知识、服务意识和服务规范的培养，以及有效的监管约束制度，企业的售后服务良莠不齐，严重损害着企业形象。

3.售后服务流程不规范。一些企业的售后服务店利用消费者对产品售后了解不足，或某些部件检测标准缺乏等现象，在保修期内将责任推给消费者，不执行免费更换或维修条款。

4.售后服务内容滞后。产品快速变更带来消费者需求的改变，售后服务更新不及时，导致消费者满意度降低。

IT&电子行业参与市场竞争，不仅要依靠品牌产品，还有依靠品牌服务，售后服务既能为产品提供保证，又能为企业提供增值附加服务。